5月16日，郵政光山縣南向店支局收到一封來自客戶談女士的感謝信和錦旗。在信中，客戶對南向店支局在攔截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，幫助客戶避免損失表示誠摯感謝。

據(jù)悉，5月12日下午，光山南向店支局客戶談女士接到自稱某平臺客服工作人員的電話，聲稱其辦理了某項貸款業(yè)務(wù)，每年需支付利息1萬多元，現(xiàn)可幫助其關(guān)閉，并將不明鏈接以短信的形式發(fā)送至談女士手機(jī)，隨后通過視頻指導(dǎo)談女士輸入銀行卡密碼和驗證碼，并利用另外一個手機(jī)視頻偷看談女士銀行卡密碼。

由于談女士對手機(jī)操作不熟練，遂到南向店支局尋求工作人員幫助，南向店支局工作人員了解了客戶意圖后，當(dāng)場判斷她遭遇了電信詐騙，并在第一時間協(xié)助談女士退出填寫界面、刪除短信。但經(jīng)柜面查詢，談女士銀行卡已被騙子掛失，又立即撥打南向店派出所電話幫其報警，由于已到下班時間，不能辦理業(yè)務(wù)，且第二天南向店支局公休，為避免客戶焦慮心理，南向店支局長與客戶約定放棄休息時間，第二天7時30分準(zhǔn)時辦客戶辦理解掛失業(yè)務(wù)，并將卡里資金全額取回，注銷賬戶。（周文炯）