您的位置：彼時(shí)的北京家裝行業(yè)已發(fā)展十年有余，卻沒(méi)有一家專注做高端別墅裝飾的企業(yè)。抓住這個(gè)市場(chǎng)空白，林云松決定將尚層裝飾的定位聚焦在高端別墅和品質(zhì)服務(wù)上，近二十年來(lái)始終堅(jiān)守如一。
面對(duì)外部環(huán)境及消費(fèi)需求的變化，尚層裝飾秉持著“一厘米寬 一公里深”的經(jīng)營(yíng)理念，緊緊圍繞高凈值人群的深度需求，通過(guò)構(gòu)建“設(shè)計(jì)+科技+產(chǎn)品”的綜合服務(wù)能力，為高凈值消費(fèi)者提供高質(zhì)價(jià)比的全案服務(wù)。
以設(shè)計(jì)為先 持續(xù)提升交付體驗(yàn)
從創(chuàng)立伊始，尚層裝飾就將設(shè)計(jì)視為自己在業(yè)內(nèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。林云松介紹，為提升設(shè)計(jì)能力，公司采取了多項(xiàng)措施。
一是舉辦內(nèi)部設(shè)計(jì)大賽“紅璽杯”，至今已舉辦 11 年，大賽為設(shè)計(jì)師提供交流和展示的平臺(tái)，引領(lǐng)了更多的設(shè)計(jì)師朝優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的方向去努力。
二是每季度出版《尚層別墅生活》雜志，記錄了 15 年來(lái)中國(guó)高端居住生活方式的變遷和公司設(shè)計(jì)能力的提升。如今，作品與國(guó)內(nèi)一線家居雜志的作品水平相當(dāng)，很多作品還被國(guó)內(nèi)外雜志和線上平臺(tái)刊載。
三是成立設(shè)計(jì)研發(fā)中心，打造“別墅生命體設(shè)計(jì)體系”，并持續(xù)迭代至 3.0 版本，目前正朝著 4.0 版本研發(fā)。該體系將設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，牽引設(shè)計(jì)師提升設(shè)計(jì)能力。
此外，公司還鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師參加米蘭展等國(guó)際活動(dòng)，為他們提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。
在交付方面，尚層裝飾也投入大量人力與精力。在用材方面，選用優(yōu)質(zhì)材料，很多輔材都是采用進(jìn)口品牌；在研發(fā)工藝方面，推出別墅專屬的 66 項(xiàng)工藝，涵蓋頂墻地、瓦木水電油等方面，解決了別墅施工中的特殊問(wèn)題，如頂保溫、地下室防潮、樓內(nèi)上下水隔音等。
為保障更好的交付體驗(yàn)，尚層裝飾還建立了全案交付體系和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理從大學(xué)生開(kāi)始培養(yǎng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理交付階段的各方協(xié)同，包括設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)和供應(yīng)商等。這種管理模式與傳統(tǒng)家裝和工裝不同，有效解決了別墅項(xiàng)目供應(yīng)商管理難的問(wèn)題。此外，公司還舉辦“金尺子大賽”，通過(guò)施工地的互相評(píng)比和聯(lián)查，持續(xù)提升施工隊(duì)伍的水平。
“好的設(shè)計(jì)師”值得被尊重
在他看來(lái)，“好的設(shè)計(jì)師”應(yīng)具備三個(gè)維度的能力：首先得是心理專家，能洞察客戶需求，既不盲目聽(tīng)從客戶想法，也不忽視客戶需求，能夠捕捉客戶表面需求背后的真正需求；其次是生活專家，要對(duì)生活有體驗(yàn)和追求，能為客戶設(shè)計(jì)出更好的生活方式；最后是美學(xué)專家，雖然美沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，但設(shè)計(jì)師要有普適的美學(xué)認(rèn)知，用美學(xué)引領(lǐng)客戶。
“為什么說(shuō)高端住宅設(shè)計(jì)非常不容易？就是說(shuō)你光是專家還不行，你還要有一個(gè)特別好的心態(tài)，就是服務(wù)者的心態(tài)。”林云松認(rèn)為，設(shè)計(jì)師要能夠真正站在用戶的角度去理解用戶，隨時(shí)滿足用戶需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的疑問(wèn)和修改方案。這就要求設(shè)計(jì)師去工地的次數(shù)可能要非常多，“所以，我覺(jué)得設(shè)計(jì)師確實(shí)是一個(gè)特殊的群體，也是非常不容易，非常值得尊重。”他說(shuō)。
緊盯新趨勢(shì) 打造“好家裝”
隨著人們對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，家裝越來(lái)越注重綠色環(huán)保、智能化、個(gè)性化。“現(xiàn)在的客戶更清楚自己的需求，對(duì)個(gè)性化的要求越來(lái)越高。企業(yè)需要洞察客戶的心理和情感需求，滿足他們未說(shuō)出口的需求，讓每個(gè)家都有獨(dú)特的魅力。”他稱。
當(dāng)前，高凈值人群的居住需求正面臨著升級(jí)煥新，消費(fèi)特征也由“炫耀型裝修”向“品質(zhì)生活投資”轉(zhuǎn)變，基于這些變化趨勢(shì)，尚層將定位由別墅領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)向高端住宅裝飾領(lǐng)導(dǎo)者，圍繞高凈值人群的深度需求，通過(guò)構(gòu)建“設(shè)計(jì)+科技+產(chǎn)品”的綜合服務(wù)能力，為高凈值消費(fèi)者提供高質(zhì)價(jià)比的全案服務(wù)。
“未來(lái)我們的作品也好，每個(gè)人的家也好，會(huì)非常生動(dòng)，差異會(huì)越來(lái)越大。每個(gè)人的家是他這人本身的外延，也是一個(gè)家庭的外延，這正是家裝設(shè)計(jì)的魅力所在。”林云松感慨到。
在他看來(lái)，好的家裝應(yīng)讓一家人變得更幸福，不能僅僅理解為裝修工程。“裝修一次，陪伴一生”和“專注別墅，成就幸福”，尚層裝飾的企業(yè)理念正是對(duì)這一觀點(diǎn)的生動(dòng)詮釋。
