7月5日上午，信陽(yáng)市浉河區(qū)住建局局長(zhǎng)吳新德到政務(wù)服務(wù)中心大廳住建窗口，實(shí)名簽到，坐工作人員席位，履行窗口辦事人員職責(zé)。

在電腦前，吳新德局長(zhǎng)查看近日業(yè)務(wù)辦理情況，咨詢服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容及辦事流程，對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)辦理流程中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地提出整改措施。在工作過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)接受2位辦事企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢，仔細(xì)詢問(wèn)企業(yè)有無(wú)需協(xié)調(diào)解決的困難和問(wèn)題，安排人員跟蹤服務(wù)。回答完咨詢后，吳新德局長(zhǎng)還向辦事人員征詢對(duì)住建窗口辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面的意見(jiàn)和建議，并介紹相關(guān)惠企政策。

浉河區(qū)住建局遵循“一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、一線研究問(wèn)題、一線解決問(wèn)題”原則，持續(xù)開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，每月不少于2天。局長(zhǎng)站在“顧客”角度，身為“店小二”角色，接待群眾，服務(wù)企業(yè)，體驗(yàn)辦事流程，解決實(shí)際問(wèn)題。

此外，浉河區(qū)住建局通過(guò)“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部深入窗口一線了解工作現(xiàn)狀及存在的困難與問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)群眾訴求，解決企業(yè)群眾“急難”事，同時(shí)激發(fā)窗口工作人員工作的積極性，有利于推進(jìn)營(yíng)造事項(xiàng)環(huán)節(jié)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)的營(yíng)商服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)滿意，百姓獲益，局長(zhǎng)認(rèn)同”三方共贏互促機(jī)制。（郝昱瑋 彭瑩瑩 吳飛揚(yáng)）

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