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2022年6月，淮濱縣自然資源局不動產登記中心在原有的“把門問效”評價、窗口評價器評價、意見箱評價、人工隨機電話回訪評價渠道基礎上，上線了營商環境滿意度AI智能機器人回訪系統，由系統自動對所有已辦結業務的企業和辦事群眾百分百進行電話回訪。在訴求全量回訪方面實行精準、精細管理，逐步實現回訪流程智能化。

AI智能機器人為不動產登記回訪全面賦能，不僅大大提高回訪的效率，減輕人工壓力，還能自動記錄回訪內容，對回訪結果進行數據分析，以圖形化展示回訪調查情況，形成一套評價—核實—整改—監督的全流程閉環營商環境滿意度調查和問題落實的工作機制，為不動產登記服務提升群眾滿意度工作，提供真實、有效的數據參考。自正式啟用以來，已累計自動回訪8269人次，自動回訪無差評。

以AI智能機器人回訪系統為依托，以滿意度提升、營商環境改善為出發點，有效提升了不動產登記滿意度調查數量、質量，實現了對企業、群眾業務辦理的全覆蓋，更好地滿足企業和群眾辦事需求，使服務更加客觀化、智能化、高效化。（郝昱瑋 孫耀威 李祥超）

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