為弘揚敬老愛老傳統(tǒng)美德，積極踐行金融為民理念，鄧州農(nóng)商銀行認(rèn)真落實金融監(jiān)督管理局關(guān)于做好“敬老月”主題宣傳活動的相關(guān)要求，緊緊圍繞“做好養(yǎng)老金融大文章，守護(hù)‘最美夕陽紅’”活動主題，通過加強敬老宣傳、優(yōu)化適老金融服務(wù)、做好老年人金融知識普及等多項舉措，深入開展養(yǎng)老適老專題教育和服務(wù)，傾力為老年客戶打造安全、貼心的服務(wù)體驗，扎實做好養(yǎng)老金融大文章。

發(fā)揮網(wǎng)點陣地作用，營造敬老宣傳氛圍。該行充分發(fā)揮“點多面廣”優(yōu)勢，切實守好網(wǎng)點宣傳主陣地。45個營業(yè)網(wǎng)點LED顯示屏滾動播放“敬老月”主題宣傳標(biāo)語，網(wǎng)點大廳循環(huán)播放防范養(yǎng)老詐騙、反假幣、個人信息安全普及等宣傳視頻，同時在網(wǎng)點設(shè)置“老年客戶金融咨詢服務(wù)專區(qū)”，擺放各類金融知識宣傳資料。大堂工作人員通過廳堂微沙龍、金融知識小講座等形式主動為等候辦理業(yè)務(wù)的老年客戶群體普及防范養(yǎng)老詐騙“套路”、老年投資理財注意事項等金融知識，耐心幫助老年客戶解決智能手機使用、生活支付等日常生活中遇到網(wǎng)絡(luò)金融難題，帶領(lǐng)他們掌握手機銀行等智能應(yīng)用的基本操作，使老年人更好地融入智慧時代。

優(yōu)化適老基礎(chǔ)服務(wù)，提升老年客戶體驗。首先，優(yōu)化老年人支付服務(wù)。該行暢通網(wǎng)點人工現(xiàn)金收付渠道，并開設(shè)老年客戶專門服務(wù)窗口，保障老年客戶日常用現(xiàn)需要。同時全面推進(jìn)市民一卡通，將居民養(yǎng)老保險、地畝補助、兩免一補等惠農(nóng)政策補助歸集到居民社保卡發(fā)放，為老年人提供“一站式”服務(wù)平臺。

其次，優(yōu)化老年人服務(wù)設(shè)施。該行在網(wǎng)點設(shè)置各類“適老”設(shè)施，包括輪椅、老花鏡、急救箱、雨傘、便民座椅、無障礙通道等，確保老年人在網(wǎng)點享受到舒適便捷的服務(wù)體驗。

此外，優(yōu)化老年人柜面及上門服務(wù)。該行定期針對柜面一線工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在為老年客戶辦理業(yè)務(wù)時做到耐心、細(xì)心、熱心，不催辦，給予老年群體更加人性化、有溫度的服務(wù)；對于行動不便、患病臥床等無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人，該行按照特事特辦原則，可通過電話提前預(yù)約，在風(fēng)險可控的前提下由網(wǎng)點工作人員提供上門服務(wù)等便利措施，讓老年人足不出戶就享受到“一站式”的便民金融服務(wù)。

走近老年群體身邊，做好金融知識普及。該行以“重陽節(jié)”孝老敬老為契機，組織轄內(nèi)黨員志愿者來到鄧州市花洲養(yǎng)老院開展主題敬老活動，為老人按摩、剪指甲、打掃衛(wèi)生，與老人一起聊天、包餃子，深入了解他們的生活狀況和金融需求，并針對老年人日常生活中可能遇到的支付安全、財產(chǎn)安全、防范電信詐騙等問題，通過通俗易懂的案例，向老人們普及了實用的金融知識，叮囑老年人保持警惕之心，不要輕易將個人資料、銀行卡信息、手機號碼等內(nèi)容泄露給他人，不輕信、不盲目轉(zhuǎn)賬，提高防騙能力，避免上當(dāng)受騙，守護(hù)好自己的“錢袋子”。（燕天舉 楊易辰 丁一）

關(guān)鍵詞： 鄧州農(nóng)商銀行 積極開展 敬老月 活動