中國消費者協(xié)會(下稱中消協(xié))13日發(fā)布《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，蘇州市、佛山市、宜昌市、青島市、杭州市、深圳市、煙臺市、南京市、廣州市、濰坊市位列消費者滿意度第一至十名。

中消協(xié)自2017年以來連續(xù)發(fā)布全國大中城市消費者滿意度測評結(jié)果。本項測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。

測評結(jié)果顯示，2024年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.36分，比上年得分增加0.44分，總體處于良好水平。其中，35個城市消費者滿意度得分高于全國綜合得分，65個城市消費者滿意度得分較去年提高。

分地域看，東西部地區(qū)滿意度表現(xiàn)差距進一步縮小，中部地區(qū)滿意度得分增速最高。東、中、西部地區(qū)滿意度得分分別為83.70分、78.02分、76.78分。從滿意度得分年均增長率來看，中部地區(qū)達到1.26%，增長幅度最大，其次是西部地區(qū)增幅0.67%，東部地區(qū)增幅0.29%。

中消協(xié)相關(guān)負責人表示，2024年消費者滿意度得分在近八年中位居第二，“消費供給”保持平穩(wěn)，“消費維權(quán)”評價向好。綜合得分增幅前三的二級指標分別是消費政策、權(quán)益保護、信息真實，表明各地消費領(lǐng)域政策調(diào)度、民生保障工作特別是消費維權(quán)工作得到了廣大消費者認可。

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