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行政審批的“便民化”“精致化”服務在政務服務工作中至關重要，關系到便民惠民一系列舉措。通過不斷的改進，讓企業和群眾真真切切的感受到政務服務新變化，提升獲得感。近日，息縣行政審批和政務信息管理局采取以下五項舉措，全面提升行政審批“便民化”“精致化”管理服務水平，以打造“辦事不求人”政務服務環境，推動政務服務提質增效。

“即辦+承諾”擴能增效。對無需進行現場核查和法定公示的事項均實施“即辦”服務；對需要經過審核、論證、公告、現場踏勘等程序，不能當場辦結，涉及1個或多個主管部門的，且需要超過1個工作日的時間來處理的事項納入“承諾”服務。

壓縮辦理時限，提升政務服務效能。圍繞政務服務便利化，為便民惠企，按照減環節、減材料、減時限、減跑動、優流程的要求，逐項梳理已認領的政務服務事項，大力壓減辦事材料，辦事時間，降低企業和群眾辦事成本。

“無感智辦”應用政務服務新場景。立足企業群眾視角，強化數據賦能，從企業群眾需求出發，在電子證照證明歸集共享和互通互認互用的基礎上，完成行政審批事項全流程數字化審批服務場景建設，由“網上可辦”轉變為“全程網辦”，實現申請材料“秒收”、電子證照“秒發”、審查環節智能化的無感智慧審批，打造“辦事不求人”的營商環境。

24小時服務“不打烊”。持續開展周末節假日預約服務、午間晚間延時服務等便民服務，24小時通訊暢通保持在線，確保“早晚彈性辦”“午間不斷檔”，做到“全天候服務”常態化，樹立“店小二”形象。

“幫辦代辦”解決群眾訴求。嚴格執行首問負責制，有求必應，有問必答，不得說不。能辦的告知資料、程序、路徑等信息，貼身服務靠上辦；不屬我局權限的幫助與職能部門對接，引導服務幫著辦；不符合要求的一次性說明原因，耐心做好政策解釋，確保服務對象訴求有人管、有人辦、能辦成，確實不能辦的有答復。

“我們將持續在為民服務和暖心精準上發力，不斷增強服務能力，為辦事群眾提供“高質量、新形象、高效率、新體驗”的全方位服務。”息縣行政審批和政務信息管理局相關負責人說。（郝昱瑋 李澤昌 胡譯丹 包振江）

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