為了讓企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)更加便捷、高效，近日，息縣行政審批和政務(wù)信息管理局持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，不斷進(jìn)行加法運(yùn)算，減去繁瑣程序，乘以便民措施，除去障礙阻礙。從而為企業(yè)群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的服務(wù)。

“加”強(qiáng)服務(wù)，提升效能。不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的智能化和數(shù)字化建設(shè)，推出在線辦事平臺(tái)，提供24小時(shí)不打烊的便民服務(wù)。推廣運(yùn)用“豫事辦”APP，用“豫事辦”跑出便民“加速度”，深入推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗辦理”，變?nèi)罕?ldquo;來(lái)回跑”為部門“一網(wǎng)辦”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”。目前，息縣政務(wù)服務(wù)大廳共有不動(dòng)產(chǎn)綜合受理窗口16個(gè)、社保醫(yī)保綜合受理窗口15個(gè)、無(wú)差別綜合受理窗口4個(gè)，綜窗產(chǎn)生辦件量48700件。此外，還推出“預(yù)約＋延時(shí)”服務(wù)、代辦幫辦、免費(fèi)郵寄等服務(wù)新模式，不斷提升政務(wù)服務(wù)渠道方式覆蓋度。

“減”負(fù)增效，簡(jiǎn)化流程。行政審批和政務(wù)信息管理局著力在減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)上下功夫，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造辦事環(huán)節(jié)更少、流程更優(yōu)、時(shí)限更短、成本更低的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，深化審批改革，大力推進(jìn)“容缺受理”簡(jiǎn)化審批工作。

“乘”勢(shì)而上，示范引領(lǐng)。推出便民措施，提供更多的便民服務(wù)，無(wú)論是線上辦事還是線下服務(wù)，不斷增加服務(wù)的覆蓋面，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，常態(tài)化做好網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)指標(biāo)優(yōu)化升級(jí)工作。同時(shí)，堅(jiān)持“線上+線下”同步發(fā)力，深化“一件事一次辦”，創(chuàng)新推出“掌上辦”“全網(wǎng)辦”等服務(wù)模式，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效水平滿意度。

“除”舊立新，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制，成立“辦不成事窗口”，讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事、不添堵。不斷加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)價(jià)，政務(wù)服務(wù)大廳前臺(tái)設(shè)置擺放“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器和投訴意見箱，后置兜底服務(wù)“辦不成事”監(jiān)督窗口，聯(lián)合受理企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，使服務(wù)效能和群眾滿意實(shí)現(xiàn)雙提升。

“我們表示將始終秉承熱情、便民、及時(shí)、高效的服務(wù)宗旨，以服務(wù)企業(yè)和群眾為己任，確保群眾反映的問題“件件有著落、事事有回音”，在政務(wù)服務(wù)的加減乘除中，不斷努力，不斷改進(jìn)，讓政務(wù)服務(wù)更優(yōu)更貼心。”息縣行政審批和政務(wù)信息管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。（郝昱瑋 胡譯丹 劉繼云）

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