為了更好地了解群眾心聲，妥善處置網(wǎng)上城市管理類輿情問題負面信息，維護社會和諧穩(wěn)定，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好的網(wǎng)絡環(huán)境。按照縣領導指示，潢川縣數(shù)字化城市指揮中心充分發(fā)揮“數(shù)字城管”職能作用，將網(wǎng)絡輿情及12319城市管理服務熱線的收集、調查、交辦、督導作為一項重點工作來抓，以實際行動回應群眾熱議、百姓急盼。

網(wǎng)絡輿情就是民情

近期，網(wǎng)民通過抖音網(wǎng)絡平臺發(fā)布一段民生類輿情訴求視頻：紅璽臺范營隊村道長年存在道路積水問題，嚴重影響周邊群眾出行和生活。數(shù)管中心通過輿情監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)此問題后，迅速啟動網(wǎng)絡輿情處置預案，采取掛號督辦的形式，即刻安排督導人員到現(xiàn)場核實情況，第一時間聯(lián)系問題所屬辦事處進行溝通、協(xié)調處置方案，并下達緊急案件督辦通知單，要求辦事處采取行動進行處置。

(資料圖片)

定城辦事處接到督辦通知單以后，主要領導高度重視，按照先治標后治本的工作思路，一方面安排社區(qū)分管領導及書記立即組織人員先對道路積水問題進行引流和疏通，緩解了道路積水，保障周邊居民正常出行。另一方面安排社區(qū)制定詳細的具體施工方案，以最快的速度為居民解決實際問題。經(jīng)過兩天的改造施工，困擾周邊居民多年的道路積水問題終于得到了徹底解決，消除了負面輿情苗頭，避免了事態(tài)惡化。

熱線鈴聲就是命令

隨著氣溫的逐漸攀升，夜間排檔、燒烤等餐飲業(yè)店鋪和流動攤再度火熱起來，油煙，噪聲擾民引發(fā)的投訴逐漸增多。

“鈴聲就是命令”潢川縣數(shù)字化城市指揮中心12319城市管理服務熱線聚焦熱點問題，堅持“及時轉辦、及時處理、及時回訪”，使問題能夠妥善解決或得到合理解釋，確保事事有回音、件件有著落，努力當好聯(lián)系群眾、回應群眾的“總客服”，切實將群眾“急難愁盼”變?yōu)槊裆?ldquo;幸福清單”。

5月19日10時15分，數(shù)管中心接到市民舉報：世博二期某龍蝦館存在夜間店外經(jīng)營、油煙外排、噪音擾民等多個問題。中心督導組立刻到現(xiàn)場核實情況，第一時間聯(lián)系城管油煙中隊、春申中隊趕赴現(xiàn)場，處置市民投訴問題。5月20日9時30分，油煙中隊向中心反饋：經(jīng)查該龍蝦店確實存在出店經(jīng)營行為，且在店外使用液化氣灶進行作業(yè)直排行為。油煙中隊已對涉及商家下達《責令停止（改正）違法行為通知書》，要求負責人立即改正違法行為，嚴禁進行店外作業(yè)。數(shù)管中心將處置結果向投訴市民進行反饋，得到了群眾的認可。

5月27日9時10分，接市民舉報：西關菜市場某超市噪音擾民。收到群眾投訴后，中心立即安排附近網(wǎng)格采集人員到現(xiàn)場確認具體情況，經(jīng)核實情況后。中心隨即與所屬轄區(qū)城管執(zhí)法大隊取得聯(lián)系，執(zhí)法人員迅速到達現(xiàn)場，與該商戶進行積極溝通。10時34分，執(zhí)法大隊反饋案件處置完成，中心安排采集人員再次前往核實，并向市民及時反饋處置結果。

群眾訴求就是責任

今年以來，12319城市管理服務熱線，先后受理市民咨詢及投訴案件460余起，涉及市容環(huán)境、市政公用設施、街面秩序、突發(fā)事件等多個方面。下一步，數(shù)字城管中心將聚焦網(wǎng)絡民生訴求，持續(xù)優(yōu)化輿情處置流程，有理、有力、有效地做好輿情應對處置工作，及時妥善處理群眾訴求，把網(wǎng)民的意見建議作為改進工作、提升城市管理水平的重要動力。同時把12319城市管理服務熱線作為密切聯(lián)系群眾的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”，用心用力用情解決好群眾“急難愁盼”問題，全力提升群眾的滿意率，營造良好的社會環(huán)境和輿論氛圍。（郝昱瑋）

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