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5月10日，在淘寶天貓618商家大會上，新組建的淘天集團首次公開亮相。新、變革，成為淘寶天貓的兩大核心關鍵詞。

淘天集團首席執行官戴珊表示，在生成式AI等科技變革和消費行為習慣變遷的時代大背景下，“新生變革”、自我變革不是選擇題而是必答題。

面向未來，淘寶天貓率先確定了“變革生新”的三個方向，升級新場景、新生態和新技術。

一是“用戶為先”。淘寶要做生活消費第一入口的國民APP。淘寶將以“歷史級的巨大投入”，為商家做大用戶規模；持續升級用戶產品、投入服務和物流建設，做好用戶體驗；一切圍繞喜歡、想看、愛看、愛玩等用戶需求，提供更豐富的商品、短視頻、直播、種草內容和人格化店鋪。

淘寶將以遠超之前的投入推進全面內容化。內容賽道已經成為商家和品牌越來越重要的增量來源，過去一年，淘寶的直播用戶規模同比提升超過70%，直播引導進店人數同比增長近100%。

二是“生態繁榮”。淘寶被定位為一個人來人往、豐富有趣的街區，未來五年將匯聚上千萬商家、上億創作者和各種服務商。淘天集團新的組織機構，負責建設開放、普惠和共贏的生態，“不同賽道、各自精彩”。品牌業務發展中心將重點助力企業做好品牌、商品、用戶的全周期建設、運營和發展，及運營全盤生意；中小企業發展中心服務創業者和中小商家，將重點建設超過20萬家特色店鋪。

戴珊解釋，上述兩大中心是一個相互聯通的整體，共同支持商家走好從創業到中小企業再到品牌化的上升發展之路。平臺還將陸續主動降低平臺收費，增加平臺商業化補貼，進一步降低商家經營成本。

三是“科技驅動”。淘寶將舉集團科技和數據能力，升級所有現有商家工具，并創造AI時代全新的用戶產品和服務。今年內，淘寶將為商家免費提供15款涵蓋新客、老客、會員、粉絲全鏈路運營的全新私域工具。未來五年內，淘寶將實現商家運營工具的全面智能化、并且全免費，最終為商家極大地降本、提效。

此外，數百億級商品、數百億級粉絲會員關系、每天數百億級商品瀏覽，超大規模交易和海量消費評價……淘寶生態20年的豐厚沉淀，支撐起了淘寶天貓引領AI時代商業變革的底氣。

5月10日同時也是淘寶的20歲生日。“淘寶始終是一個科技驅動、引領商業的平臺，接下來，淘寶要讓AI普及、普惠，爆發真正改變行業、推動社會進步的生產力。”戴珊表示。

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