11月1日，備受互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)關(guān)注的個(gè)人信息保護(hù)法正式實(shí)施。同日，工信部發(fā)布通知提出相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)建立個(gè)人信息保護(hù)“雙清單”—— “已收集個(gè)人信息清單”和“與第三方共享個(gè)人信息清單”，并在App中展示以便用戶(hù)查詢(xún)。南都記者注意到，首批設(shè)立“雙清單”的企業(yè)包括騰訊、阿里巴巴、美團(tuán)、快手、拼多多等39家。

根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息;個(gè)人信息處理者向其他個(gè)人信息處理者提供其處理的個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)向個(gè)人告知接收方的名稱(chēng)或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類(lèi)，并取得個(gè)人的單獨(dú)同意。

11月1日，工業(yè)和信息化部在其官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“通知”)。

通知提出，各相關(guān)企業(yè)應(yīng)在今年12月底前建立“已收集個(gè)人信息清單”和“與第三方共享個(gè)人信息清單”，并在App二級(jí)菜單中展示，方便用戶(hù)查詢(xún);已收集個(gè)人信息清單應(yīng)簡(jiǎn)潔、清晰列出App(包括內(nèi)嵌第三方軟件工具開(kāi)發(fā)包SDK)已經(jīng)收集到的用戶(hù)個(gè)人信息基本情況，包括信息種類(lèi)、使用目的、使用場(chǎng)景等。

另外，通知稱(chēng)，與第三方共享個(gè)人信息清單應(yīng)簡(jiǎn)潔、清晰列出App與第三方共享的用戶(hù)個(gè)人信息基本情況，包括與第三方共享的個(gè)人信息種類(lèi)、使用目的、使用場(chǎng)景和共享方式等。

在App的隱私政策和權(quán)限調(diào)用展示方式上，通知提出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)以簡(jiǎn)潔、清晰、易懂的方式，向用戶(hù)提供App產(chǎn)品隱私政策摘要;涉及調(diào)用用戶(hù)終端中相冊(cè)、通訊錄、位置等敏感權(quán)限的，還應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知用戶(hù)調(diào)用該權(quán)限的目的，充分保障用戶(hù)知情權(quán)。

通知稱(chēng)，鼓勵(lì)應(yīng)用商店為本平臺(tái)App提供檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)向App開(kāi)發(fā)者反饋相關(guān)問(wèn)題并督促改正，防止違規(guī)App上架。內(nèi)嵌SDK在非服務(wù)所必需或無(wú)合理應(yīng)用場(chǎng)景下，不得自啟動(dòng)或關(guān)聯(lián)啟動(dòng);App開(kāi)發(fā)者、內(nèi)嵌SDK應(yīng)提供相應(yīng)功能，由用戶(hù)自主選擇是否開(kāi)啟關(guān)聯(lián)啟動(dòng)。

值得注意的是，通知亦提出“提升客服熱線響應(yīng)能力”。一周前，南都曾實(shí)測(cè)包括微信、淘寶、抖音、快手等20款常用App。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，多款A(yù)pp跳轉(zhuǎn)至人工客服的步驟較為繁瑣和隱蔽，近五成App未設(shè)置在線實(shí)時(shí)客服。

通知提出，從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)應(yīng)建立客服熱線電話(huà)，并在網(wǎng)站、App等顯著位置公示客服熱線電話(huà)號(hào)碼。鼓勵(lì)具備條件的企業(yè)提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直連熱線服務(wù)，客服熱線力爭(zhēng)達(dá)到月均響應(yīng)時(shí)限最長(zhǎng)為30秒，人工服務(wù)的應(yīng)答率超過(guò)85%。

此外，對(duì)于開(kāi)屏彈窗久受詬病的“難關(guān)閉”、“誘導(dǎo)跳轉(zhuǎn)”等問(wèn)題，通知提出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在其App開(kāi)屏信息和彈窗信息窗口設(shè)置明顯、有效的關(guān)閉按鈕，按鈕大小、位置、顏色應(yīng)易于操作辨認(rèn)，讓用戶(hù)“找得到，關(guān)得了”。App開(kāi)屏信息窗口不得使用整屏圖片、視頻等作為跳轉(zhuǎn)鏈接，誘導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊或易造成用戶(hù)誤點(diǎn)擊，給用戶(hù)帶來(lái)不便。

附件：首批設(shè)立“雙清單”、提升客服熱線響應(yīng)能力、優(yōu)化隱私政策和權(quán)限調(diào)用展示方式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)名單

關(guān)鍵詞： 清單 雙清單 騰訊 建立個(gè)人信息