中新網(wǎng)客戶端北京4月17日電 近期，奔馳女車主維權(quán)事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注。中消協(xié)17日召開相關(guān)主題座談會，并提出“汽車產(chǎn)品應(yīng)合格交付，PDI規(guī)則不應(yīng)限制消費者權(quán)利，汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價”等四點意見。

2016-2018年全國消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，汽車產(chǎn)品(含零部件)的投訴從1.5萬件/年，上升至1.9萬件左右/年，投訴解決率有所下降。消費者投訴的主要問題有售后服務(wù)、合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、金融服務(wù)問題等。

中消協(xié)表示，汽車消費維權(quán)難主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營者巧立名目，消費者辨識難;二是經(jīng)營者不提供憑證，消費者取證難;三是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛，消費者鑒定難;四是經(jīng)營者推諉扯皮，消費者協(xié)商難;五是維權(quán)涉及問題復(fù)雜，消費者投訴解決難。

近年來全國汽車投訴情況和近期發(fā)生的奔馳女車主維權(quán)事件，凸顯了當(dāng)前汽車消費領(lǐng)域維權(quán)難的現(xiàn)狀。結(jié)合奔馳車事件及汽車消費領(lǐng)域投訴問題，中消協(xié)提出以下意見：

一、汽車產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)。交付合格產(chǎn)品是經(jīng)營者的合同義務(wù)，三包規(guī)定是后合同義務(wù)，兩者不應(yīng)混同。實踐中，一些經(jīng)營者向消費者交付不合格車輛，卻以汽車三包規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或相應(yīng)賠償責(zé)任，有違法律規(guī)定。

二、PDI規(guī)則屬于行業(yè)自律規(guī)范，不應(yīng)限制消費者權(quán)利。對于一些PDI檢查流于形式，造成交付車輛存在各種問題的經(jīng)營者，應(yīng)加強行業(yè)自律予以規(guī)范。同時，企業(yè)聯(lián)合制定的PDI規(guī)則屬于行業(yè)自律規(guī)范，不應(yīng)對消費者實體權(quán)利做出限制，應(yīng)根據(jù)消費者訴求，結(jié)合有關(guān)實踐爭議案例進(jìn)行修改完善。

三、汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價，杜絕強制交易等違法行為。當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中，存在強制消費者購買保險、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務(wù)費，還不開具發(fā)票，引發(fā)消費者強烈不滿。對于這些違法行為，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲懲處。

四、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費者權(quán)益，誠信、快捷解決消費糾紛。交付產(chǎn)品六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵的，經(jīng)營者還負(fù)有舉證責(zé)任。拖延推諉、強勢霸凌，不僅要受到法律嚴(yán)懲，更會失去消費者信任。

中消協(xié)稱，下一步，將積極采取措施，著力推動解決汽車消費維權(quán)難問題：

第一，廣泛聽取消費者意見，強化汽車領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督;第二，聚焦汽車消費問題，推動相關(guān)立法完善;第三，拓寬、暢通投訴渠道，中消協(xié)將探索建立汽車消費專業(yè)委員會;第四，對于重大、典型侵害汽車消費者合法權(quán)益行為，綜合運用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式，切實加強對消費者的保護(hù)，有力遏制經(jīng)營者不法行為。(完)

關(guān)鍵詞： 汽車 消費 維權(quán)難