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新元肇始，萬象更新，中國傳統新年將至，在今年這個特殊的寒冬里，有些人不能回家和親人團聚，中國移動科技催生新“年味”，推出系列數智化產品、特色服務，使“年味”越來越濃，助力廣大群眾開啟智慧便捷、溫暖舒心的春節生活。

暖心服務，使這個春節更具“年味”。為滿足春節期間的業務辦理需求，曹妃甸移動創新線上、線下服務新模式，線下營業廳春節不打烊，通過開設業務專席滿足部分客戶到廳咨詢及辦理業務需求，同時聚焦朋友圈、公眾號等宣傳途徑，進行新業務宣傳的同時，掃碼即可辦理業務，方便快捷；另一方面推出孝心卡資費，贈送血壓儀、電費優惠券、拼多多購物券等系列活動，線上通過快手、抖音直播形式，主播在直播間一對一進行講解，足不出戶即可享受業務辦理專屬服務，此外，曹妃甸移動還推出了視頻拜年、新春云團聚等活動，以實際行動使這個春節更具“年味”。

特色產品，使這個冬天更加“溫暖”。特殊時期，基于工作及個人原因，部分人群今年不能回家過年，各大企業員工宿舍的上網需求成為急需解決的問題之一。為及時滿足客戶需求，曹妃甸移動強化政企、市場、網絡三方協同攻堅，聚焦文豐鋼廠、唐銀集團、水景公寓等重點企業，通過網格和客戶經理走訪，及時了解并收集客戶需求、資源覆蓋等基礎信息，同時克服特殊時期人員緊缺、物料不足的現狀，一方面成立攻堅小組，緊急增加兩支隊伍，加快各宿舍樓資源分布、現場環境等勘察、數據采集進度；另一方面緊急開通綠色通道，市縣高效協同，后臺數據調配及前端施工同時開展，在客戶要求時限內順利完成文豐鋼廠等4家集團2500余戶政企寬帶施工，滿足客戶春節期間上網沖浪的需求，貼心服務更具“暖意”。

全力保障，使這個時期更加“安全”。新春將至，基于上網及收看電視節目的需求，人們對家庭寬帶的使用驟增，為了讓客戶對寬帶網絡用的舒心、用的放心，“移修哥”全程在線服務，并創新工作方式，緊抓基層網格在社區、村隊、街道的服務優勢，快速融入社區微信群組，變線下服務為線上指導，通過建立熟客體系及遠程操作，以環節少、時間短、效率高的服務模式最大化服務客戶的同時全面提升寬帶質量，滿足廣大用戶的使用需求。為確保特殊時期網絡穩定，保障各大企業正常運轉，成立專業的重保團隊，7*24小時在線，并制定春節期間值班表，明確到達現場及故障處理時限，全力保障網絡安全。

未來，曹妃甸移動將繼續秉承服務的初心和使命，以多樣化的產品、優質的網絡、暖心的服務推動數字化轉型發展，讓心級服務發揮到極致，讓信息化服務創造更多價值。（吳增娜）

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